Frei
Flyer zum Kurs
Kursinhalt
ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten De-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit zählen professionelle, kundenorientierte ICT Dienstleistungen/Services zu den wichtigsten Erfolgs-Faktoren der ICT Branche und sind zwingend für die Unterstützung der Geschäftsprozesse und für den Geschäftserfolg. ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Dieser Kurs hilft Ihnen, sich mit den Grundlagen bestens vertraut zu machen. Der/die Teilnehmer/-in kennt und versteht die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation. Er/Sie kann sie einer systematischen Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen. Idealerweise arbeitet der/die Teilnehmer/-in auch an konkreten Fällen aus der Praxis. Nach dem Kurs ist der/die Teilnehmer/-in in der Lage, die ITIL V3 Foundation Zertifizierung erfolgreich zu absolvieren.
Kursinhalt
- Einführung/Grundverständnis Service Management
- ITIL Entstehung und Positionierung (ISO 20000 etc.)
Übersicht Service Lifecycle
SERVICE STRATEGY Phase mit:
- Service Assets: Resources und Capabilities
- Value Creation: Utility und Warranty
- Financial Management Process
- Service Portfolio Management Process
- Demand Management Process
SERVICE DESIGN Phase mit:
- Service Level Management Process
- Service Catalogue Management Process
- Capacity Management Process
- Availability Management Process
- IT Service Continuity Management Process
- Information Security Management Process
- Supplier Management Process
SERVICE TRANSITION Phase mit:
- Knowledge Management Process
- Service Asset und Configuration Management Process
- Change Management Process
- Release und Deployment Management Process
SERVICE OPERATION Phase mit:
- Event Management Process
- Incident Management Process
- Problem Management Process
- Request Fulfilment Process
- Access Management Process
CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Phase (CSI)
- Probeprüfungen/Zertifizierungsvorbereitung
Kursattest der TBZ Höheren Fachschule (sofern 80 % der Lektionen besucht werden).
Weltweites ITIL "Foundation" Zertifikat (nach anschliessender optionaler ITIL-Prüfung durch TüV Deutschland an der TBZ Höheren Fachschule).
- Personen aus dem ICT Umfeld, die sich mit ITIL Arbeitsprozessen befassen
- Personen, die ITIL Anforderungen aus der Praxis bearbeiten oder vertiefen möchten (z.B. KMU's)
- oder Personen mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung, die sich ITIL Kenntnisse aneignen möchten.
Wünschenswert sind Grundkenntnisse und eine gewisse Erfahrung im ICT Services Umfeld, gute Grundkenntnisse in Englisch (ITIL Grundbegriffe sind in Englisch).
Maximal 20
Nächster Beginn: 22.10.2012.
22. Oktober-10. Dezember 2012, jeweils montags von 18.00-21.20 Uhr (8 Abende)
ITIL V3 Foundation Zertifizierung an der TBZ Höheren Fachschule:
11. Dezember 2012 (definitive Anmeldung bis 12.11.2012)
Technische Berufsschule Zürich
Höhere Fachschule
Sihlquai 101
8005 Zürich
So finden Sie uns...
A) Abendkurs mit Prüfungsvorbereitung (ohne Zertifizierungsgebühren) CHF 900
B) Prüfungsvorbereitung mit guten ITIL V3 Vorkenntnissen (die letzten 2 Kursabende, ohne Zertifizierungsgebühren) CHF 250
C) Für IT Services Engineer HF: Abendkurs CHF 720, nur Prüfungsvorbereitung CHF 150, jeweils ohne Zertifizierungsgebühren
zuzüglich ca. CHF 50-150 für individuelle Fachbücher (auf Wunsch)
Zertifizierungskosten ITIL FOUNDATION (Prüfungsgebühren) durch TüV an der TBZ zur Zeit pro Teilnehmer Euro 140 plus pro Prüfung Euro 200. (Preisänderungen TüV vorbehalten)
Hans Kühne
Abendkurs: ITIL V3 Theorie mit praktischen Arbeiten.
ITIL Zertifizierung setzt ca. 60 Stunden eigenes intensives Studium voraus. Dies wird durch den Abendkurs abgedeckt. Für Teilnehmer der Prüfungsvorbereitung wird dieses Studium vorausgesetzt.
ITIL Dokument/Leitfaden, elektronische Dokumente, e-Learning, Internet und praktische Beispiele.
Ist der 08.10.2012.
Online-Anmeldeformular
Hinweis: Es können sich auch Personen direkt für die ITIL FOUNDATION Prüfung anmelden, die nicht an diesem Kurs teilnehmen (siehe Voraussetzungen).
admin.hf@tbz.zh.ch
Bei einer Abmeldung vor Kursbeginn müssen Sie mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50 rechnen. Bei einer Abmeldung nach Kursbeginn verrechnen wir Ihnen die gesamten Kurskosten.
Bei Abmeldungen für die Zertifizierungs-Prüfung 12 Tage vor Prüfungstermin sowie Nichterscheinen am Prüfungstag werden die gesamten Prüfungkosten belastet.
